家装旺季投诉高发 消协提醒四项注意

    家住山东潍坊市奎文区的陈女士日前发现，她家房子天花板吊顶出现了好几道裂缝。随后，她赶紧联系了装修公司，维修工检查后发现，像这种情况需要铲掉原有吊顶重新做，维修费用由陈女士自己承担。陈女士说，她不久前才找装修公司装修的房子，没想到时间不长，吊顶就出了问题。由于当时没有与装修公司签订任何相关协议，陈女士只好自己承担了维修费用。

    随着天气转暖，家装消费又进入旺季。山东省消费者协会指出，由于信息不对称，消费者缺乏装修常识，在签订家装合同、选材用料标准、价格及工程量计算等环节容易与商家发生纠纷，这方面投诉咨询呈上升趋势。

    消协部门表示，装修并不仅仅是选择材料、确定设计这么简单，在关注施工质量的同时，还应注重家装的保修、售后服务。国家对装修保修年限是有明确规定的，根据住建部出台的《住宅室内装饰装修管理办法》有关规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年，有防水要求的厨房、卫生间、外墙的防漏则为5年。

    一般来说，装修公司会从装修项目竣工、验收合格日期算起，两年内整体装修出现任何问题都会免费维修。住宅装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装修公司应该出具住宅室内装饰装修质量保修书，而保修期自验收合格之日起计算。

    像陈女士在房屋装修竣工之后，既未进行验收，装修公司也未出具装修质量保修书，出现问题后，陈女士则无法进行后期维权。

    山东省消协根据近期家装行业投诉反映的热点，提醒广大消费者应注意四点。

    一是要慎重选择装修方式和装饰公司。通常情况下，装修承包有两种方式：一种是装饰公司只负责装修不管材料采购，另一种是装修与材料全部由装饰公司负责，两种方式各有利弊。因此，消费者根据自己的情况慎重选择装修方式和装饰公司，要特别注意装饰公司的资质和信誉度，资质好信誉度高的公司，一般经营时间较长，很少发生欺骗消费者的行为，投诉处理也会及时认真。

    二是要签订规范详细的合同。要使用规范的合同文本，规范的合同是减少合同争议，防止合同欺诈的前提，家装前务必签订由政府相关部门监制的《住宅装饰装修施工合同》；合同条款要详细明了，选择装饰的方式是全包还是部分、是套餐还是单项、施工的期限、材料的品牌、质量标准、价格、施工项目、工程量的计算、付款的方式、竣工验收、责任及义务、包修期限、违约的处理等等都要写明白，合同文本中没标明的条款，可以签订补充协议，尽可能地把需要明确的内容规范清楚，以免事后产生纠纷。

    三是注意材料的选购。消费者在购买材料时，一定要增强健康、环保及安全意识，坚持货比三家，不仅要考虑价格，更要注重质量和环保级别，尽量选择健康、环保、安全的材料。如果是选择全包的装修方式，在选用材料时消费者要与装饰公司一起到建材市场选定装饰材料，不能只由装饰公司去定购材料。

    四是在装修过程中要关注监理工作。施工中尽可能多地在现场，第一便于与施工人员沟通，对施工中出现的问题能及时解决；第二避免发生偷工减料。在装修完工后，要及时清点剩余材料，有时装饰公司为让消费者多购材料，建议搭建一些合同中没有、实际也没有实用价值的东西。一般规范性的装修合同中都有价格标准，但是这种例外的搭建，会多花不必要的费用。在结算前一定要对用材的数量和价格进行仔细核对，从而做到心中有数。

文章来源：经济参考报