兰州市消协： 家电售后服务成去年消费者投诉热点

    原标题：兰州市消协： 家电售后服务成去年消费者投诉热点

    近日，记者在兰州市消费者协会获悉，通过对2015年全年兰州市消费维权工作的梳理与分析，兰州市消费者协会发布2015年度消费投诉分析。

    据悉，2015年，兰州市、区、县各级消费者协会共受理消费者投诉2017件，解决率为98%，共为消费者挽回经济损失209.08万元。在2015年度受理解决的2017件投诉中，家用电器售后服务、服装鞋帽类、日用商品类，生活、社会服务类仍是今年消费者投诉的热点。其中，家用电器售后服务投诉量高达271件，占所有投诉的比例达13.4%，成为该年度消费投诉最为集中的消费领域。

    其中，家用电器消费投诉主要集中在四个方面：一是产品质量相关投诉比较集中；二是售后服务拖延、服务承诺不到位等情况较多；三是维修遭遇“李鬼”问题时有发生；四是一些修理人员专业技术水平不高。（记者刘有中 通讯员周婷）