华亭县民政局婚姻登记处创新服务方式化解婚姻矛盾

      近年以来，华亭县办理离婚登记的人数显著增高。为了抑制高离婚带给社会的负面影响，华亭县民政局婚姻登记处不断探索创新，及时调整工作思路，采取亲情化服务等离婚登记调解措施，化解婚姻矛盾。

      一是聆听式服务。 对情绪激动的当事人，婚姻登记工作人员根据情况，让他们进行适当的发泄，让其内心的愤懑得到完全的释放。在此过程中，婚姻登记工作人员会非常专注地聆听当事人的“诉说”，这既是对当事人的尊重，也是取得当事人信任和调解成功的关键。

      二是亲情式服务。 在聆听当事人“诉说”的同时，婚姻登记工作人员以一杯热水，一张纸巾等人性化、亲情化的服务，让当事人感受到“家”的温暖。

        三是交流式服务。 在与当事人的谈话中，工作人员既能够与当事人平等交谈，走进其内心世界，找准矛盾症结所在进行疏导，消除双方的隔阂，又能控制局面，把握原则，通过现实事例和政策讲解对当事人进行恰当的批评教育，达到成功调解的目的。

        通过对离婚当事人之间矛盾纠纷的调解，既宣传了政策，又挽救了婚姻，促进了家庭和谐与社会稳定。截至目前，华亭县民政局婚姻登记处成功调解各类离婚矛盾纠纷90余起。　　　　　　　        　   

                                                                                                      （华亭县民政局 柳俊祥）