省妇幼保健院开展后勤创新服务系列报道二

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为了能够及时解决患者来院就医所遇到的各种问题，虽然这些问题可能都是鸡毛蒜皮的小事，但是不及时解决就会让患者对医院不满意。省妇幼保健院后勤的同志们经过长时间摸索，建立起后勤一站式服务模式，只要患者来院就医所遇到一切与生活起居有关的问题，包括马桶不抽水、开关失灵、被服不干净等，打后勤一站式服务电话，即可在24小时内问题得到解决。信息技术的发展也为后勤管理带来了生机，自2014年起，后勤利用微信这一即时通讯工具，开展一站式服务。不论院内职工，还是来院就诊的患者，只要遇到问题，即可在微信群里寻求帮助。据不完全统计，微信群的开通大大缩减了后勤一站式服务的响应时间，由原来的30分钟缩减到10分钟，大幅度提高了工作效率，同时也培养了后勤人员一种认真负责的工作态度，一种积极进取的工作精神。