带着感情服好务 谈谈对基层分局落实“服好务”的几点认识

　　“金三”上线前后的日日夜夜，地税人也是“蛮拼的”。在新流程、新要求、新理念的指引下，基层征收一线地税干部职工全体联动，本着“一切为了上线，一切确保上线”的共同目标，加班加点，连续奋战，展现了地税人勇迎挑战、能担重任，善攻难关的精神和工作状态。
　　社会进步和税收现代化都要求转变税务行政执行方式方法，“执好法、服好务、收好税、带好队”是省地税局顺应新新常态新形势提出的新要求和总方针。“执好法”与“服好务”的辩证统一是做好税收工作的重心，只有执好法、服好务，才能确保带好队、收好税。“”也就成了新形势下基层征收一线地税干部的工作新理念。
　　“金三”上线过程中，兰州市七里河区地税局下果园管理分局积极落实区局“预约服务、导税服务、延时服务”工作部署，创造性地推行“灵活服务”措施，把温馨提示发送到每个纳税人，把“带着感情服务”这一理念渗透到执法和管理工作的每个环节。在这个过程中，做为基层征收一线的工作人员，我们对“服好务”也有了新的认识。
　　在“金税三期”征管系统实现了国、地税征管与服务的统一规范，功能更强大，内容更完备，运行更流畅，能够为纳税人提供多元化的服务手段和统一的服务流程，满足纳税人多方位的纳税服务需求，为驱动税收工作“互联网+”的创新发展夯实了核心基础。
　　“金税三期”征管系统信息更完整，流程更严格，尤其在执法程序方面更是相互制约，对企业财务人员和办税人员也提出了新的要求，如个人所得税的明细申报，网上申报的验证，发票发售及代开、新办税务登记、外埠报验登记的管理等等涉税业务，均严格按照法律法规的设定程序，有效杜绝了人为因素，对防范税务人员执法风险方面起到了积极促进的作用。
　　新系统初期运行期间也是地税部门与纳税人的磨合期间。进一步做好纳税服务，特别是带着感情服务便成为了磨合期内有效互动的“润滑剂”。一次次不辞辛苦主动上门宣传辅导，一条条充满温馨话语的短信提示，一个个写满真诚服务的微信通知，将纳税人应该遵从的义务提前传达出去，既培养了纳税人良好的办税习惯，又提高了税务机关的管理水平。“授人以鱼不如授人以渔”，教会纳税人知法、懂法，从而守法，与其事后处罚搞得剑拔弩张，不如事前防控，前瞻性监控，及时进行提示服务和辅导工作，防患于未然。通过多视角、多层次的贴心服务和纳税人建立有效的沟通和良性的互动，满足纳税人需求，让纳税人满意，从而促使纳税人自觉遵从税务机关的执法行为。
　　法律是严格的，是不讲究情面的，而服务却是人性的、有感情的。新常态下要求地税人工作时要做到刚性执法、柔性管理，“见事早、谋事实”要求地税人要有预见性地做好各项工作并占据主动位置。只有将依法行政和感情服务有机结合起来，才能刚柔并济做好各项税收工作，打好全面完成组织收入工作这场硬仗。
 

七里河区地税局下果园管理分局 张锦丽