天祝县国税局抓管理服务大局

　　 天祝县国税局抓管理服务大局

　　马顺龙

　　今年以来，天祝县国税局抓管理，提高税收征管水平，展现了国税部门服务大局、服务纳税人的全新面貌，获得了地方党委、政府和纳税人的充分肯定，被评为“支持地方经济社会发展”先进单位。

　　天祝县国税局以“想纳税人之所想、解纳税人之所难、帮纳税人之所需”为目标，为纳税人提供全方位、全过程的服务。办税服务厅以标准化建设为目标，对原办税厅进行了标准化建设改造，分设办税服务区、自助办税区、咨询辅导区和休息等候区。除了原有的内外网电脑、打印机、饮水机、“爱心雨伞”、针线盒、报刊架等人文关怀设施，还增设了电子显示屏、触摸式查询机等方便快捷的服务渠道。按照“配齐选优”的原则，将“素质高、业务精、服务优”的办税人员配备到窗口和导税岗，实行“一线办公、一线执法、一线服务”的工作模式。在工作中，以首办负责、限时办结、定期回访等制度来完善便民措施。开通网上申报服务，安排专人负责，解决了企业多头跑、来回跑的问题。设置了“营改增”绿色通道，缓解了办税人流量大、等待时间长的问题。

　　结合天祝县少数民族群众居住分散的特点，天祝县国税局积极开展延时服务、预约服务，有效避免了纳税人因路途不便而导致的休息时间、节假日“申报无门”现象。由各业务科室负责人和局领导在办税服务厅轮流值班，接受纳税人的涉税咨询并督导办税厅的纳税服务日常工作，协调或处理纳税人办税的各种问题和矛盾。设置纳税人学校、纳税人约谈室，合法、公正、及时地处理矛盾和纠纷，建立信访案件回访制度，做到事事有回音、件件有落实，为构建和谐征纳关系创造了有力的保障。制定了《天祝县国税局纳税服务九项制度》，以“忠诚、公正、奉献、自律”为准则，整顿作风，严肃纪律，强化管理，提高效能，解决思想、纪律、作风、廉政等方面的问题，弘扬“忠诚、