天水市“四轮驱动”打造纳税服务新格局

　　天水市地税局以开展“便民办税10项行动”为契机，紧紧围绕“提质、减负、增效、和谐、遵从”的工作目标，立足实际，拓宽思路，大胆创新，强化措施，“四轮驱动”构建纳税服务新格局。
　　从整合业务流程、打造全职能服务窗口入手，完善纳税服务机制。提出了重组业务流程与职责分配，将涉税审批事项向办税服务厅前移，搭建以管理为基础、以服务为核心、以稽查为保障的服务平台。建立科学分工和快速衔接的岗责体系，全面畅通工作流程；合并一些相似职责的岗位，提高税收管理信息的共享度；设立自助申报机、自助查询机，配备一机双屏、服务满意度评价系统，加装智能排队叫号系统，全面实行首问责任制、延时服务、预约服务等服务项目，使 “一窗式”受理和“一站式”服务落地到最基层征收服务分局。
　　通过简化审批手续、实行“免填单”服务、推行多种缴税方式等，创新纳税服务。全市通过简并审批环节，将分散在业务科室和税源管理部门的33项审批事项前移至办税服务厅统一受理。通过缩减审批环节，将原来需要5个工作日办理的税务登记、发票管理等5类25项事项变为当场办结，节约办税时间80%，单笔业务办理时间平均缩短2.5个工作日，业务流转环节减少32项。依托综合征管软件，简并表证单书55类，减少附送资料103项，18项涉税事项实现了“免填单”服务。同时，全面开通实时扣税、批量扣税、银行端柜台查询缴税、COM-POS机刷卡缴税服务，全市78%的纳税人签订了三方协议并验证成功，为实现大厅“零”现金缴税奠定了基础。
　　通过“同城通办”、搭建纳税人维权平台等落实“便民办税10项行动”。“同城通办”就是在主管税务机关不变的情况下，纳税人可以就近选择办税场所，办理纳税申报、发票领购、涉税申请、换开税收证明等八项涉税事宜，打破了行政区域限制。建立“纳税人权益维护室”，设立专职人员对纳税人投诉举报统一受理，制定工作流程，明确受理、登记、督办、处理、反馈等一整套涉税诉求快速响应和处理机制，做到涉税争议“一室受理”，权益维护“一站式服务”。
　　通过便民办税联系卡、开通微信公众服务平台、税企QQ群、给纳税人培训等方式，加强同纳税人联系。组建市、县两级税收政策辅导专家团队，制作并向纳税人发放了《政策咨询专家联系卡》。通过微信公众平台、税企QQ群等变“税务局要说什么”为“纳税人想了解什么”，及时有效地了解纳税人对纳税服务的需求和反响，倾听纳税人的意见，征集到纳税人对税收政策的培训辅导需求2类12条。全市前三季度共开展纳税人税收政策培训辅导班20次，培训纳税人1520人次，受到了广大纳税人的一致好评。

（通讯员　郑雅芳）