城市精细化管理要鼓励市民“找茬”

    前些天兰州单双号解禁后，城市里堵声一片，很多市民在微信圈子里吐槽：“这样的路、这样的城市，还让不让人走了？”道路问题还没有得到根本性的解决，近日，一位来自城关区盐场堡的居民写给省委书记王三运的信则直指“城关区盐场堡至庙滩子的道路自2013年4月拓建后，通行不久，道路出现坑洼不平现象，给沿线居民出行带来不便”。这些在兰州高密度施工期内发生的司空见惯的小事情，却在一定程度上反映了城市精细化管理和市民参与管理的重要性。

    这些年来，城市精细化管理已经成为每座城市实现可持续发展的必然选择。特别是在城市空间有限的前提下，实施科学的精细化管理，不仅可以有效地解决因硬件缺失所导致的城市秩序、城市面貌不完美等问题，还能为市民享受优质高效公共服务提供另一重要途径。譬如即使是类似的两个路段，路幅宽度一致、车辆密度相近，但是由于其中某一个路段交通信号灯设置合理、协管员引导有效，该路段的通行效率就要高于同类路段，就能让市民少受堵车之苦。这，就是精细管理的妙用。因为公共管理、公共服务，面对的是千家万户、千头万绪，看似微不足道的一个细节疏忽，城市中的“不完美细节”，却往往让人对其公共管理水平产生怀疑，让光彩的城市精神、公共形象，打折。所谓“小中见大”、“一滴水可以折射阳光”，这在城市管理中显得尤其重要。

    当然，我们常说精细化管理重在管理细节，这是“管”的作用，也是硬性规定比较多的方面。但是精细化管理中另一个与“管”相辅相成的“人”的作用更可不忽视，这也是我们在城市管理中鼓励市民“找茬”的重要原因。城市需要高楼大厦，宽阔马路，需要大大小小的规章在规范我们的生活，但更要让我们的宽马路、大楼房、景观街，充满温暖和温情的人文价值、人性色彩。因此，“人”，同样是城市管理的重要内容。

    众所周知，城市精细化管理牵扯头绪多，事情变化快，管理部门纵是千手观音，也难以一一顾全，总有“漏网之鱼”存在，而恰恰就是这些“漏网之鱼”使精细化管理所付出的心血和取得的成绩大打折扣。因此，与齐抓共管同等重要的是要让每一位在兰州居住的市民参与其中，即使是“找茬”，这种公民参与的精神也显得弥足珍贵。因为城市精细化管理没有局外人和旁观者，每个在兰州工作或居住的市民群众都是当事人，都应有责、有为。

    更重要的是，一座城市的环境如何，居住在此的市民感受最直接，最有发言权，如果每一位市民都能够主动地为精细化管理出力、奉献，通过一双双市民的眼睛和先进的通讯手段，便能大大开阔管理者的视野，灵通管理者的信息，使行政执法的及时性和针对性得到有效增强。因为城市管理者的思维总有局限性，总有决策盲点，而广大公众分布在城市的细小的角落，则对城市公共需要看得更为真切。因此要让管理者和公众之间搭建起科学的便捷沟通通道，让沟通成为常态化，同时更要鼓励更多市民“找茬”，因为这样的互动多了，才能让更多民众智慧得到重视，城市管理水平和精细化，就能得到更多“身边的落实”。