搭建平台畅交流 加强学习促成长 “12366远程交流实习班”圆满结束

　　为进一步提升12366远程坐席人员的业务水平和服务质量，更好地服务纳税人，切实发挥远程坐席对省中心的支撑作用。甘肃12366纳税服务中心积极谋划，精心组织，于3月14日至4月22日分4期对全省26名远程坐席A、B岗人员进行了培训。
　　此次培训，省12366纳税服务中心按照专题培训和现场交流的学习思路，制定了详细的培训计划，课程涵盖了12366纳税服务热线日常管理与通话技巧、质检与满意度评价、沟通艺术和税收业务新知识等，内容丰富，实际操作性强。在培训中注重创新方式，提升质效，采取“以一带一”的形式进行现场交流，实行讲解、模拟、同步跟听，实时监听，及时纠正远程坐席接线中的错误，进行现场指导。培训完成时，采用语音分析会的形式对远程坐席员学习情况进行检验，分析具体原因，提出改进要求，提高了远程坐席人员的实战能力。
　　通过此次交流学习，无论是远程坐席还是中心坐席，都从规范用语到服务技能、从业务知识到沟通能力、从服务态度到工作责任心、从团队意识到团队凝聚力等方面有了获得感。同时，还建立12366远程坐席业务交流微信群，搭建交流平台，为今后更好地开展工作，形成合力，打下了良好的基础。

（通讯员 曹彦君 管密荣）