古浪县工商局切实保护消费者合法权益

      今年以来，古浪县工商局大力推进12315“四个平台”建设，加强流通领域商品质量监管，消费维权工作效能明显提高。

　      一是服务改善民生，创新社会管理。以“12315护民生”工作为主线，加强申诉受理和消费纠纷处理，积极化解社会矛盾，维护社会和谐稳定，取得了较好社会效果。充分发挥12315消费者申诉举报作用，畅通维权渠道，积极开展行政约谈，引导企业守法经营。深入开展以“热心、耐心、细心、”为主要内容的“亲情受理，三心服务活动，今年以来，受理消费者申诉举报办结率达96%。同时从查找问题明确重点，攻克难点，完善机制，加强监督等方面入手，在全面、及时、规范收集、归纳数据信息的基础上，强化对12315数据的综合运用。

　      二是保障消费安全，打击假冒伪劣。为强化流通领域商品质量监管，重点做好两项工作，一是加强流通领域商品质量专项整治工作，二是依法组织开展流通领域重点商品检测工作。结合辖区消费者申诉情况、消费市场变化情况，对涉及人身健康和生命、财产安全的建材、汽车配件、小家电、美容美发用品、服装等商品进行质量监测。今年以来共检测商品900多个批次。总体合格率达90%。

    　 三是提升队伍素质，前移维权关口。要求消费维权工作切实做到“四个增强”，即增强学习观念，增强法制观念，增强宗旨观念，增强勤政观念，牢固树立“群众利益无小事”的理念，及时处理涉及消费者权益的案件，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，真正为群众办实事、办好事。加强“一会两站”规范化建设，积极发挥基层维权组织服务群众的作用。今年以来“一会两站”共解决消费纠纷20件，将消费矛盾消除在萌芽状态，为维护社会和谐稳定作出了贡献。