【双联经验】小社区里的大服务

　　年近80岁的朱成林是会宁县会师镇会师门社区的一位普通居民，他每天寸步不离地侍候着常年卧床不起的老伴。然而，他一点也不用愁生活上的事。当他家里需要买米面、换煤气，或是老伴的药吃完了的时候，他只要拨通老年手机上设置好的社区服务电话，工作人员刘淑梅就会立马上门，帮他解决困难。朱成林说：“小刘就像是我的女儿。”

　　今年以来，社区干部把双联行动和教育实践活动结合起来，开展“知千家情、办千家事”活动，用双脚丈量着“最后一公里”，贴心的服务让群众感受到温暖与实惠。

　　会师门社区共辖5个居民小组2个村民小组，1133户9710人，其中流动人口4570人。为了更大范围征求群众意见，达到即知即改的目的，今年社区工作人员把社区划分为7个网格，16个片区，32个楼院，选出网格长片长楼院长55人，建立社区、网格、片区、楼院四级网格化管理体系，详细了解社区居民家庭基本情况、成员具体从业情况、人员身体状况、特长喜好、家庭主要收入、享受惠民政策情况及家庭主要困难等7个方面的状况，根据入户摸底情况，建立居民信息服务管理平台，按照群众的年龄、困难等次、健康状况等制定入户次数和帮扶标准的“五级”服务，把“群众找社区”变成了“社区找群众”。

　　西河滩居民李青梅的丈夫是残疾人，夫妻俩都没有工作，两个孩子在外地上学，家里经济很困难。今年，在排查摸底工作中，社区工作人员魏树洲了解到李青梅一家的情况后，一方面积极为李青梅申请低保，另一方面动员并帮助她在门口开了一间蔬菜水果店，还为她的丈夫找到了一份工作。李青梅感激地说：“要是没有社区干部的帮助，我真不知道如何坚持下去呢。”

　　根据“五级”服务要求，魏树洲负责170户居民、300多户流动人口。为了把工作做扎实，他每天至少要走访20户家庭。面对低保、住房、道路、卫生、安全等涉及民生的方方面面，魏树洲感慨地说：“作为一名社区工作人员，就要有一颗爱心，多入户、多沟通，我们的各项工作才能做好做优。”

　　最近，社区工作人员段守忠隔三差五骑着自行车出入西城产业园区。原来，为了让孩子专注读书，社区有些妇女到城里租房照顾孩子。了解到这一情况后，社区便积极联系园区内部分企业，为这些陪读妇女提供合适的工作。段守忠说：“这是我们社区工作人员应该做的工作。”

　　会师门党总支书记李渊介绍说，社区针对鳏寡孤独和留守老人服务难的问题，积极向上级汇报，由镇上协调为30名孤寡老人配备专用手机，建立电子呼叫服务平台，并组建志愿者服务队，做到随叫随到、上门服务。对失地农民养老难的问题，由县上协调启动失地农民养老保险办理工作，正在进行摸底调查。对下岗失业人员就业难的问题，建立下岗失业人员信息台账，在征求个人意愿的基础上，由县上统筹协调开展技能培训，落实创业贴息贷款217万元，帮30人完成创业就业。对帮助农村贫困户脱贫、城市困难户脱贫的能力不足，方式方法不多的问题，结合入户访谈活动，针对困难程度，采取“三项”措施，即，对无劳动能力的贫困户落实惠民政策；对有一技特长的开展劳务输出，鼓励自谋职业；对普通劳动力进行适用技术培训，逐步建立台账，帮助居民致富。

　　为了更好地为群众服务，会师门社区还采取“345”工作法，即准时到岗服务，限时办理服务，延时跟踪服务“三个服务”；符合政策坚决办理、手续齐全立即办理、涉及多方协调办理、后续事项预约办理“四个办理”；办事沟通零距离、办事流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行为零投诉“五个零”，使窗口服务更规范、审批工作更高效、服务方式更便民、人民群众更满意。