崇信县民政局服务窗口规范社会救助提高工作效率

      崇信县通过整合多方资源，促进部门协作，不断健全完善社会救助“一门受理、协同办理”机制，进一步提高了工作效率，简化了办事流程，确保困难群众“救助有门、受助及时”。

      一是领导高度重视，靠实工作责任。 成立了崇信县社会救助“一门受理、协同办理”工作领导小组，民政、教育等相关部门为成员，进一步明确了目标任务，分解和细化职责分工，靠实了工作责任，形成了“党委领导、政府主导、民政牵头、部门配合、群众参与、社会监督”的社会救助工作协调机制，社会救助工作实现了“一门受理、协同办理”的新格局。

      二是加强部门协作，搭建服务平台。 以各乡镇惠农服务大厅为依托，建立健全社会救助申请“一门受理”的综合性服务平台，在县政务服务大厅设立统一的“社会救助综合服务窗口”，拓展窗口服务功能，对救助申请积极帮助办理，并及时反馈结果。2015年以来，共受理医疗救助申请65件、临时救助申请38件，民政部门及时转办受理后将办理结果转交“社会救助综合服务窗口”备案。

      三是落实工作力量，提升服务水平。 制订了统一规范的窗口服务标准和标识，印制了救助政策指南及办事流程宣传单，开通了救助受理专线电话，并向社会公示，做到“一醒目、二清楚、三上墙”，即“窗口标识醒目；救助政策宣传单、申请办理流程图宣传资料清楚；惠农政策、工作职责、监督投诉电话上墙”。县上从民政等相关部门抽调6名政策熟悉、业务精通的干部，充实了工作力量，制订了严格的服务管理制度，实行轮流值班，严明组织纪律，及时受理、转办困难人群的救助诉求，实现救助申请与相关救助部门的高效对接，做到事有人管、责有人负，切实起到了社会救助“直通车”的社会功效。

　　　　　　　　　                   （崇信县民政局        刘娟娟）