永昌县工商局开展矛盾纠纷排查化解工作

为进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，切实解决好群众的合理诉求，永昌县工商局认真开展矛盾纠纷排查化解工作，维护群众的合法权益。

创新工作方式，提前排查矛盾。县局按照发现得早、化解得了、控制得住、处理得好的要求，坚持经常排查与集中排查相结合，全面排查与重点排查相结合，区域排查与系统排查相结合，人民调解、行政调解与司法调解相结合的原则，及时解决群众上访反映的问题，方便群众、畅通信访渠道，把问题解决在基层。

及时处理来信来访。县局规范来访接待，做到礼貌用语、有疑必释、有难必帮。对信访人的合理要求，从关心和爱护的角度出发，尽力帮助解决，避免重复信访；信访人的要求不合法或反映的问题与事实不符，耐心细致的解释工作，防止矛盾激化，不因处置不当而造成越级信访。

加强调查研究，及时掌握信访信息。县局及时掌握信访动态，认真收集群众信访反映的情况，建立健全信访信息沟通和定期汇报制度，及时汇报、分析信访信息。遇到突发信访事项，及时向上级部门报告，确保掌握情况，协调应对处理。