甘肃12320卫生热线服务质量居全国第一

　　近日，2017年全国12320卫生热线工作会议在吉林省长春市召开，会上通报了2017年全国30个省份12320卫生热线服务质量第三方调查评估结果，甘肃12320以满分成绩名列全国第一。

　　甘肃12320卫生热线自2008年开通以来，始终把服务群众、提升群众满意度作为工作的出发点和落脚点，不断扩大社会影响，实现了从最初的婴幼儿奶粉事件应急咨询到卫生计生全行业信息服务的跨越发展，可开展预约挂号、投诉举报、政策咨询等多项便民服务。面对服务范围日益扩大的新形势，12320卫生热线服务中心先后开通了“甘肃12320”“甘肃省卫生计生委寻医问药服务平台”“甘肃计生12356”等官方微博平台，根据公众需求、疾病流行季节等特点，及时回复微博公众留言，引导公众科学就医，增强自我预防保健意识，树立了良好的行业形象，先后荣获了“全国巾帼文明岗”“甘肃省巾帼文明岗”等称号。

　　据悉，此次评估是由国家12320卫生热线管理中心委托北京零点分析公司，针对全国各省份12320服务水平、业务素质等方面进行的随机匿名综合评估，分为年中和年底两次，我省12320卫生热线均以满分成绩位列全国第一。（记者宜秀萍）