全国12320管理中心对我省12320卫生热线进行督导评估

12月16日，全国12320管理中心组织上海、重庆和新疆卫生计生行政部门有关负责同志，组成联合督导组对我省12320卫生热线进行督导评估。省卫生计生委党组成员、省预防医学科学院常务副院长、省疾控中心主任王新华以及省卫生计生委办公室、省疾控中心有关业务科室负责同志参加了督导评估活动。

督导组采取查看现场、查阅资料和拨打回访电话等方式，分别对热线的日常运行、组织管理、制度建设、基础设施、队伍建设、服务能力、宣传推广等情况进行了督导和评估，同时对省级卫生计生行政部门在政策保障、经费支持以及组织管理等方面进行了督导考核，并从基本保障、机构建设、服务运行、社会评价等方面进行了现场反馈。督导组还通过现场拨打回访电话的方式对热线群众满意度进行了调查，结果显示群众满意度达到97%，排名全国第一。

督导组认为，甘肃作为西部欠发达省份，省卫生计生委领导高度重视12320卫生热线建设，体制机制建设顺畅，人员和经费保障充足，发展水平位居全国前列，下一步要在服务内容拓展、心理援助以及少数民族语言坐席等几个方面进一步加强。全国12320管理中心崔颖副主任对我省12320卫生热线整体建设给予了充分肯定，认为甘肃12320卫生热线能够紧紧围绕群众需求来建设，在内涵和文化建设方面不断创新提升，走在了全国前列。对热线下一步发展，崔颖副主任提出了几点建议：一是采取多渠道多方式积极宣传推广12320热线，扩大12320的社会影响力，真正使这一品牌家喻户晓。二是进一步树立12320热线解答问题的权威性，加强业务学习和自身建设。三是加快建立一体化服务平台，推动信息服务多元化，进一步拓展和提升卫生热线的服务能力。

王新华主任表示，全国交叉督导评估12320卫生热线的形式非常好，既可以总结和推广成功经验，也可以发现和解决自身存在的问题。甘肃12320卫生热线将以此次督导评估活动为契机，进一步加强自身建设，不断提高热线的软硬件水平，为我省卫生计生事业快速发展发挥应有的作用。