华亭县工商局勇于亮剑倾情维护群众合法消费权益

【 美容店易主卡内余款难退            华亭工商忙调解满意而归】 “谢谢你们，让我这么快就拿到了退款。”9日，家住县城的王女士在华亭县工商局城区分局收到564元美容卡退款时，对工作人员感激地说。

7月6日，华亭县工商局城区分局接省局12315中心分派的消费者投诉单，称王女士于2011年7月14日花了1500元在某美容店办理一张美容卡，近日在该店消费时对方以负责人变更为由拒绝为其提供服务。王女士多次要求该美容店退还卡内余额，但协商未果，又联系不上原店主，无奈之下向工商部门请求维权。

城区分局接到投诉后，立即组织执法人员前往该店进行调查调解。经调解，该美容店退还王女士卡内剩余金额564元，消费者表示满意。

【 刷卡机“吃”钱不认账        华亭工商维权退回款 】7月7日，华亭县工商局城区分局接省局12315中心分派的消费者投诉单，称李女士反映，7月6日李女士在县城一家专卖鞋店挑选了一双价值189元的运动鞋付款时，因该鞋店的刷卡机出现问题消费者已收到付款的信息，但商家却未显示收到款项，因李女士未带现金对所选购的运动鞋只能放弃，当时商家承诺给消费者退款，但至今未退，现消费者李女士要求商家尽快退还货款。

城区分局接到投诉后，马上派两名执法人员到该鞋店核实情况，经核实，李女士反映的情况属实。在工作人员的调解下，该鞋店负责人与李女士前往银行，经仔细核对卡上的交易额、交易时间和交易地点，证实该鞋店确实从李女士的银联卡上划拨了189元。该鞋店负责人当即向李女士道歉，并全额退还已收的款项。