全省服务区春运“暖冬行动”青年志愿者服务活动纪实

      这是一支逢年过节不放假的团队。为大家舍小家，坚守岗位，默默奉献着自己微薄的力量，保障春运期间司乘人员的出行安全。这里没有豪言壮语，也没有惊天动地的事迹，有的只是一声暖心的问候、一张祥和的笑脸。打造“情满陇原、最美服务驿站”是服务区全体员工的工作信念。

      2015年春运如期而至，随着过年返乡，车流量、人流量的增加，服务区面临着巨大的保障压力，为了给广大司乘人员营造一个安全、文明、和谐的高速公路服务环境，确保服务区基本职能的正常发挥，根据省高速公路管理局春运保畅相关部署及春运期间开展“暖冬行动”志愿者服务活动的要求，从落实基础管理，完善窗口形象，开展志愿服务，做好宣传动员等四个方面开展了一系列的工作，在春节期间得到了社会各界及上级单位的一致好评，特别是广大志愿者服务人员的无私奉献更是得到了司乘人员的赞扬。

落实基础管理，做好公共服务

      随着过年返乡，服务区的车流量明显增加，为保障服务区基本职能正常发挥，服务区不断加强现场安全管理及服务区整体卫生状况，全面检查服务区公共项目的运行状况，树立良好的社会形象。

      在服务区安全管理方面，各服务区落实保安24小时轮班巡逻制度。对保安人员进行职责划分，指定专人对进出车辆进行引导，指挥停放合理位置；指定专人负责在场区巡查、巡逻，仔细观察场区进入的人员，提高防范警惕，增强反恐防暴意识；对拥堵、滞留车辆及时进行引导疏通，严格按规定设置危险品运输车辆专用停车区有序停放，严禁危险品运输车辆和客运车辆混杂停放。针对节日期间可能发生的极端恶劣天气，要做好应对防范措施及应急物资储备等工作，认真计划春运期间所需物业消耗用品及推雪板、扫帚、铁锹和棉被、破旧麻袋、炉渣、锥形筒、简单的常用药品等应急物资，设立温馨服务台，为过往司乘人员提供免费发放地图、免费开水等服务，同时要积极应对大雪封路，提早对锅炉用煤储备量进行摸底，准确掌握春运期间用煤量缺口，保证服务区供暖系统运行正常，室内温度达18℃。

      平凉片区将公共卫生和文明服务放在首位，保洁员24小时坚守岗位，特别是在就餐高峰期间场区、公厕也有人值班，力求保持场区干净整洁。同时加强保安的巡逻力度，引导车辆停放的到正确的位置，防止堵车现象发生，确保服务区白天、夜间都有人巡逻、指挥车辆。

      平凉服务区负责人告诉记者，为了确保服务区安全、平稳度过此次春运，平凉服务区全面落实各项生产工作，规范管理，总结以往春运保障的经验，采取多项安全管理措施，在过节期间，力争把“安全责任心不松懈，文明服务意识不间断”做到最好。

大年初三服务区车流量迅速增大，定西片区立即启动应急方案，从周边村镇招聘了大量临时保洁人员，增加场区卫生的清洁频率，保证公厕无污渍、无水渍、无异味。全方位的确保服务在春运期间的安全运营，给过往司乘人员营造一个良好的氛围环境，赢得社会大众地口碑。

完善服务功能，打造窗口形象

      为进一步完善服务功能，打造优质服务形象窗口。全省服务区在人力、物力等方面都加大了投入，加强管理，更好的促进服务区整体的工作效率，保质保量完成每一项工作，从而使各部门的卫生及文明服务质量上升到一个新的台阶。

      全省服务区从加强日常管理工作入手，特别强调管理人员严格要求自己，以身作则，随时排查漏洞，做全体员工的榜样。用文明的语言、和蔼的态度，规范的行为来开展工作，不断增强员工文明服务的意识。服务区工作人员都能以饱满的热情和积极的态度对待工作，遵守各项规章制度，始终把全心全意为顾客服务的意识放在首位，切实做好服务区的各项工作，为服务区营造良好的社会环境，树立良好的形象。

      春运期间，鸳鸯服务区南区超市收银员包调珍在整理收银台时捡到了一部手机，随即联系了值班管理人员和服务区经理。

      当服务区管理人员翻看手机试图寻找失主的联系方式时，正巧失主打来了电话，双方核实信息后对失主进行了确认。丢失手机的张先生告诉服务区工作人员，自己是安徽阜阳人，在新疆阿克苏打工，没想到在返乡的途中丢了手机，现在自己已经回家了，考虑到路途遥远失主不可能亲自来服务区认领手机，服务区何经理提出将手机用快递发至失主处，双方确认好地址和联系人之后，失主一再表示要支付邮费，都被何经理婉拒。

      第二天一早何经理就将手机打包严实送至快递处，并且自己支付了邮费，随后还细心地将快递单号告知了收件人。张先生在给服务区的感谢信中说道，“如今的社会丢手机是一件再平常不过的小事了，但没想到在客流量如此密集的高速公路服务区，一部小小的手机还能失而复得，太感谢咱们服务区的工作人员了”。

开展志愿服务，创新服务内容

      坚守是一种信仰，不动摇、不彷徨。坚守是一种快乐，品味苦中之乐。坚守更是一种奉献，以自己的无私付出，为他人送去温暖。对于2015年春节的期盼，平凉片区主任说道：“坚守自己的岗位，为广大司乘营造一个和谐舒适安全的出行环境，尽我们服务人员一份自己的努力吧。辛苦我一个，团圆千万家，服务区就是我们共同的家!”一颗热爱岗位的心，一句简单朴实的话，不仅说出了自己的心声，更代表着服务区人员真诚的愿望和无私奉献的精神。

      今年春节，全省服务区积极开展“暖冬行动”，广泛招募组件志愿者服务队伍，创新服务区服务新内容。定西服务区在节前组件了一支11人青年志愿者队伍。志愿者队伍以饱满的热情和优质的服务活跃在服务区内,受到了服务区来往司乘人员的一致好评。一方面将“暖冬行动”行动同“讲文明、树新风”结合起来，同精神文明建设联系起来，为来往的司乘人员送温暖、献爱心，关爱来往旅客，帮助弱势群体、为他们免费供应开水、免费发放药品、免费发放地图册等形式多样的活动加大了宣传力度。

      “腿酸是一种幸福”，是定西服务区志愿者的调侃口号，他们的用“心”服务，对服务区来往司乘人员积极提供力所能及的帮助，对有困难的人员在第一时间主动伸出援助之手。在服务过程中使用礼貌用语，微笑服务，为顾客提供温馨、周到的服务。同时，餐厅和超市努力提升服务品质，积极做好节日期间的各类促销活动，为顾客提供了一个文明、优质、周到的就餐和购物环境这不仅使来往司乘人员感受到了青年志愿者及社会的温暖而且扩大了青年志愿者行动，影响壮大了志愿者队伍，展示了青年一代积极向上的精神风貌。

      春节保障期间，服务区工作人员不怕累，相互配合，使服务区变得干净整洁，在这里，他们是服务区的保安、保洁，是服务员，是志愿者，是各部门主管，他们用勤勉敬业的工作态度和细致入微服务感动着身边同事和过往司乘。然而，在家里，他们作为一个儿子、一个丈夫、一个父亲，当他们面对亲人的思念之情之时，唯有打个电话以表他们过年不能回家团圆的那份亏欠之情。不能陪伴亲人身旁让他们夜不能寐，但这一切并没有动摇他们对待工作的那颗执着的心，他们将思念和亏欠深埋心底毅然坚守岗位默默奉献。

      驱车行驶在高速公路，看到熙熙攘攘的服务区里，保安在车辆中忙碌的引导车辆停放，保洁在滴水结冰的气温里不断的保证地面干净，超市服务员高效率的为顾客结账装袋，餐厅里及时制作出美味可口的菜肴，志愿者穿梭于过往人群中，答疑解惑、助人为乐、提供免费开水、药品等一系列力所能及的服务，凤口停车区保洁人员魏秀梅同志春节期间儿子生病却不能回家照顾，我们记住了她白色的防尘口罩上那双湿润的眼睛，泾川服务区服务员胡丽敏作为父母唯一的女儿，离家只有区区5公里，却不得不让双老孤独在家过年，我们不能忘记她大年三十给母亲打完电话后略带苦涩的笑容。服务区春节服务保障期间，在取得了“零投诉、零拥堵、零安全事故发生”的成绩时，我们应该记住这些面孔，记住在阖家团圆的节日里，还有很多很多平凡人在自己平凡的岗位做着不平凡的事。

(杨戬 王晖 史晓静 刘凤霞 刘芝莉)