办事手续复杂政策落实走样

    兰州晚报讯（首席记者许晗）4月份，我市对15个重点窗口单位征集来的群众意见建议中，市国土资源局个性突出问题主要集中在三条，即：政务大厅和局机关办理事项界定不清，办事手续复杂，管理不科学，秩序乱；职权混乱，政策落实走样；缺乏深入调查，主动服务意识差，不能和群众打成一片。这每一条都与普通老百姓的切身利益息息相关。针对上述问题，市国土资源局一一对症下药，逐条分析原因，制定即知即改措施，将措施分解，责任到人，明确落实时限，实行一把手负责制，切实抓好整改落实。

    针对群众提出的政务大厅和局机关办理事项界定不清，办事手续复杂，管理不科学，秩序乱的问题，市国土局立即召开讨论会，规定政务中心窗口办件除按规定需上市政府会议的之外，其余报件即到即办，有问题的报件及时与相关业务处室沟通并办理，或由首席代表及时召开集相关处室研究办理。

    针对政策落实走样、职权混乱的问题，市国土局提出三条整改措施：强化学习，全面准确掌握政策实质；及时研究制定配套措施；加强政务督查，完善考核办法和绩效评估机制，保证政策贯彻落实；结合实际，进一步理顺管理处室和行政审批处职能职权，提高工作效率。

    对于群众提出的缺乏深入调查，主动服务意识差，不能和群众打成一片的问题，市国土资源局采取三项解决措施：进一步完善服务措施，优化审批流程、简化办事程序；严格兑现问一声好，现一个笑脸，递一杯水，给出一个满意答复的“四个一”服务承诺；建立定期深入基层调研制度。