消费者张先生去年3月在通渭县榜罗镇购买了一台冰箱，使用四个月后出现故障。他联系商家要求维修，商家称因通渭县没有专门的维修人员，只能通过厂家联系陇西、定西县的维修网点。但半年过去了，依旧没有维修人员上门维修，张先生多次联系商家均未果。
接到投诉后，通渭县工商局榜罗工商所执法人员联系到该冰箱的厂家负责人，要求尽快为张先生上门维修。厂家即刻指派工作人员免费上门维修，并向消费者道歉。