新买冰箱竟然成旧货 崆峒工商出动解难题

11月12日下午，消费者赫某一脸愤慨地来到了平凉市崆峒区东街工商所。工作人员立即热情地接待了赫某，尽量安抚其情绪，仔细询问他遇到了什么困难。

原来，赫某11月11日，在东街工商所辖区某家电城购买了同一品牌的冰箱、洗衣机各一台，12日早晨，商家将购买的电器送至消费者赫某家中进行安装。但包装打开后，赫某发现送来的冰箱存在使用过的痕迹，而且有较大的杂音，故推断是旧冰箱，遂拒绝接收货物，但在联系商家寻求解释时，被以各种理由搪塞，无奈之下，赫某来到工商所寻求帮助。

在了解该情况后，执法人员立即联系到了该商家，核实了赫某所述情况，商家认为是订货时间较长货物有轻微划痕，但绝不是使用过的，并不影响正常使用。但消费者赫某认为商家有信誉问题，坚持要连同购买的洗衣机全部退货。　

执法人员耐心地向商家讲解新《消法》以及相关法律法规，请其换位思量考虑消费者的感受，最后，商家同意退还赫某全部购机款，达成了调解协议。赫某对此结果十分满意，并对工商人员表示感谢。