2014年1月29日，张掖市甘州区市民杨女士在南街商贸楼下某电器店购买了一台价值2222元的电冰箱。
使用不到一个月，冰箱的散热器出现故障，杨女士立即向商家反映情况，商家技术人员确认存在质量问题。消费者要求换台新冰箱，但是商家以各种理由一直拖延。
无奈之下，杨女士向工商部门投诉。执法人员接到投诉后，对这起消费纠纷做了调查，经了解消费者反映的情况属实，商家也承认此事属事，经执法人员调解，商家同意全款退货，为消费者挽回经济损失2222元。