兰州市安宁区工商局消保工作综述

今年以来，兰州市安宁区工商局以服务“五位一体”建设为目标，以“开拓创新服务发展”为主线，突出重点，强化责任，加大流通领域商品质量监管，规范服务领域经营行为，积极构建科学规范的消费维权监管执法体系，进一步提高“一会两站”、“五进”工作覆盖面和规范化水平，依法打击各类侵害消费者合法权益的违法行为，努力打造12315维权品牌，为人民群众营造一个满意的市场环境和安全、放心的消费环境。

完善12315消费者投诉举报工作机制。进一步完善区局和工商所消费者咨询、投诉、举报的办理，案件回访、局长接待日等制度，配备精干、业务能力强的工作人员，做到机构健全，制度齐全。积极推广小额消费投诉先行快速解决机制，推动消费纠纷协商和解，提高消费维权效能，切实保障群众利益。2016年，全局共受理消费者投诉、举报、建议共465件，较去年同期增加271件。涉及争议金额463.21万元，为消费者挽回经济损失397.99万元。建设12315消费服务站6个，12315消费维权站21个，发布消费提示16条。今年1月至11月，辖区消费维权站共受理咨询建议48起，投诉举报11起，解诉率100%。

区局、区消协围绕“新消费我做主”主题，利用重要节点在辖区开展大型宣传咨询活动。宣传活动期间，共受理消费者投诉、举报 12件，接受群众咨询服务600余人次。发放各种宣传材料5000余份，设立宣传咨询服务点3个，发布消费警示1处，出动宣传车辆7辆，悬挂横幅标语19条，设置展板、展架12块。

针对消费者关注的商家收取包厢费、开瓶费及格式条款中出现的“霸王条款”等热点投诉问题，区局重点对辖区通讯、美容美发、足浴、餐饮、娱乐等消费领域“霸王条款”进行2次集中整治，行政约谈、告诫存在问题的经营主体，与500余户经营户签订《服务消费领域经营者诚实守信、拒绝霸王条款承诺书》，督促经营户诚信经营、文明服务，对拒不改正或整改后再次发生类似违法行为的，从严从重处罚。

区局结合实际，有目标、有计划、有重点地开展商品质量抽查检验工作。今年以来，共对117个批次商品进行了抽检，其中配合省局抽检16个批次、配合市局抽检40个批次、区局自行组织抽检61个批次。抽检范围覆盖商场、超市、个体经营户和集贸市场等经营场所，抽检商品涉及到4个大类，包括婴幼儿服装、内墙涂料、台灯及大功率电器商品。