省工商局12315指挥中心发布去年四季度和今年元旦投诉分析供暖问题是热点预付消费须谨慎

省工商局12315指挥中心1月5日发布了2015年第四季度和2016年元旦小长假期间的投诉综合分析，提醒广大消费者注意“免费抽奖”和预付消费陷阱。

2015年第四季度，省工商局12315系统共接听消费者来电36424件，其中咨询31633件，投诉3584件，举报786件，建议412件，表扬9件。共受理商品类投诉1918件，排在前三位的分别是服装鞋帽投诉236件，占商品投诉量的12.3%；家用电器投诉223件，占商品投诉量的11.63%；家居用品投诉186件，占商品投诉量的9.7%。共受理服务类投诉1661件，排在前三位的分别是互联网服务投诉362件，占服务投诉量的21.79%；电信服务投诉328件，占服务投诉量的19.75%；餐饮住宿服务投诉175件，占服务投诉量的10.54%。

12315指挥中心发布的投诉分析表明，供暖问题依旧是冬季投诉热点，主要问题是供暖初期的暂时性低温或冷热不均、室内供热阀门未开启、私改管线处漏水、用户不交供暖费、开发商与供热企业未完成交接用户，报修时供热企业与开发商互相推诿等，由于供暖纠纷不属于工商部门调解范围，指挥中心及时向有关部门移交反映了相关问题。此外，手机上网莫名被扣费、网络购物问题频现、“免费抽奖”暗藏陷阱、家电行业服务滞后等仍是本季度投诉的热点。

今年元旦（1月1日至3日）期间，省局12315指挥中心共受理消费者咨询939件，其中投诉68件，举报19件，建议21件。餐饮、购物、健身类投诉成为消费者反映最多的问题，占元旦期间总投诉量的32.4%；通信产品和通信服务投诉量则占总投诉量的29.4%。元旦期间，中心接到关于兰州市某健身中心健身服务预付式消费卡投诉4件，均反映该门店关门导致预付卡或储值卡无法使用；此外，宾馆服务方面的投诉较为集中，如消费者反映在网上预订入住某连锁酒店，发现卫生条件、房内设施与网上宣传图片相差很大，要求退订被拒。

省局12315指挥中心提醒消费者，手机下载软件时要尽量选择官方网站，及时关注流量使用情况，不买山寨手机以避免因手机内置收费软件而产生高额的增值费用；网购不可轻信广告，尽量选择本地有代理或销售点的经销商，发生纠纷可就近及时投诉；尽量不要参与一些商场和流动摊点的免费抽奖活动；对于家电安装是否需要另外收取费用要事先询问清楚，“三包”期内商品出现质量问题应选择厂家授权售后服务点维修；购买预付消费卡前要了解经营者的经营状况和市场信誉，与商家签订书面合同详细约定预付卡的有效期、违约责任等事项。