丢失实名制火车票后到底咋办？

　　3日，一则关于实名火车票丢失不能退的新闻，再次引发了民众对铁路部门的关注。对此，铁路总公司回应：随着网络建设的完善和诚信体系的建立，相信会得到解决。

　　那么，丢失实名制火车票后到底咋办？按照规定，有两种解决办法。一是在开车前25分钟内，可以办理挂失补办手续，除了手续繁琐以外，乘客只需付2元或3元手续费；二是在开车后，无法办理退票或改签，丢失火车票的全部损失由乘客自己承担。

　　相比同样采用实名制的机票，无论是凭身份证就能登机，还是航班起飞前或起飞后都能办理退票或改签，铁路部门的“软实力”落后太多。人性化服务不到位，才是铁路一再被质疑的根源。

　　对于这种“霸王条款”式的规定，坊间多将其归因为铁路的垄断地位。这虽然是一个事实，但也不是事情的全貌。以丢失实名制火车票后到底咋办来说，铁路部门固然有千般理由，但也不能不承认自身发展落后于群众需求太多了。这个落后主要体现在思维上。为什么耗资千亿的高铁都能风风火火建设起来，一个简单的信息联网却实现不了？为何面对乘客反映问题，不是想方设法尽早解决，而是千方百计找理由推脱？

　　解铃还需系铃人，既然已经知道问题所在，剩下的就是愿不愿意做了。