专家值守卫生热线答疑解惑

    【本报讯】记者3月28日获悉，针对近期“非法经营疫苗案件”关注度高，甘肃省疾控中心免疫规划科专家分班次轮流值守我省12320卫生热线，现场接听群众来电。若有疑问或想了解更多的预防接种知识，市民可随时拨打12320卫生热线咨询。

    据悉，公众可以在9时至12时拨打12320卫生热线转专家坐席。专家将对兰州市下发给各个社区的疫苗是否为问题疫苗；目前是否可以接种二类疫苗；接种问题疫苗有什么不良后果；甘肃省一类疫苗是否安全等问题进行一对一详细解答。

    据了解，今年3月18日，“非法经营疫苗案件”被媒体披露报道后，因甘肃也是问题疫苗流入省份之一，在全省范围内引起公众的担心和恐慌，纷纷拨打12320卫生热线咨询，我省12320卫生热线话务量骤然增加。省12320卫生热线管理中心启动热线应急预案，全员通班值守热线，以保障咨询来电畅通。及时与食品药品监督部门、12331药品举报电话、各级疾病预防控制中心沟通，实现纵向与横向联动。并通过微信、微博等新媒体转发国家卫计委及中国疾控中心实时动态，合理引导公众走出认识误区，降低公众恐慌度，促进社会稳定。

    3月18日至24日，省12320卫生热线共受理来电3239件次，其中有817件次来电咨询“非法经营疫苗案件”相关问题。公众咨询问题焦点主要集中在：查询疫苗种类和批号；问题疫苗流向；已接种疫苗是否属于问题疫苗；接种问题疫苗后会出现哪些不良反应；是否可以放心参加麻疹疫苗和脊髓灰质炎疫苗补种和强化免疫活动；目前是否可以放心接种二类疫苗；各社区卫生服务站从兰州市城关区疾病预防控制中心购进的二类疫苗是否为问题疫苗；查询某某医疗机构是否具有预防接种资质；投诉多家社区卫生服务站强行推荐二类疫苗并拒绝提供发票；投诉某社区卫生服务站工作人员拒绝提供已接种二类疫苗生产厂家及批号等相关问题。　　　　　□记者刘晓芳

    ■相关新闻

    【本报讯】3月28日，甘肃省食品药品稽查局举行食品药品安全12331公众开放日活动，邀请20多位人大代表、政协委员、企业代表及市民，来到甘肃省食品药品安全投诉举报中心，实际了解食品药品投诉举报热线电话12331，落实群众投诉举报、受理、办结等情况。

    据悉，2015年，全省通过投诉举报、检验检测等途径，共受理食品药品投诉举报7172件，比2014年的6447件增加了725件，增长率12.25%，对群众咨询的问题，现场进行解答，对投诉举报中受理的案件，经调查处理后全部进行了回复，回复率达100%。

    据了解，在全省食品药品投诉举报体系建设中，甘肃省食药监局2011年底在全国率先完成了省级食品药品投诉举报热线电话12331的开通工作，2012年底全省14个市州、86个县区已全部开通12331投诉举报热线电话。

    甘肃省12331投诉举报热线电话，受理的范围为：生产、流通、消费环节食品（含食品添加剂）安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。投诉举报人应当提供客观真实的投诉举报材料及证据，说明事情的基本经过，提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息。

    □记者刘晓芳