武威市工商局“三消联动”营造安全放心的消费环境

      今年以来，武威市工商局以12315投诉举报网络为依托，探索“三消联动”，重构消保维权机制，营造安全放心的消费环境。

　      一是重组消保维权机构。集中消费者协会、12315申诉举报中心、消保科执法力量，在市局和县（区）局成立12315消费者权益保护分局（大队），配强人员，配备执法车辆、摄像机等办案设备，实现了“三消联动”。

　      二是重建分级管理机制。进一步健全“一会两站”基层网络，赋予消保分局（大队）指挥调度权，对一般申（投）诉可直接指定就近的工商所快速处理；对紧急、重要案件线索，有权调度相关执法单位进行协助；对投诉集中的行业、区域组织开展专项治理。实行24小时全天候工作制，尝试“无理由退货制度”，及时、快捷调解消费纠纷。

　        三是重修维权管理制度。修定了与“三消联动”相适应的《12315维权执法监管工作制度》、《维权执法监管体系运行规则》、《消费者申（投）诉举报制度》等11项制度，使维权更加科学、规范。同时，市、县（区）工商局与司法机关协作，成立了消费纠纷调解委员会，使“诉调对接”更加完善。

　      四是多重保护拓展维权领域。将12315网络从简单的维权向监管、执法、维权等多功能融合，建立起了“调解转查处”、“查处转专项治理”的通道和机制。上半年，通过分析消费投诉热点、难点，确定了维权监管的重点商品、行业和领域，并积极寻求尝试和突破。将家用电器、手机、儿童用品等15类商品作为重点，探索建立“一帐三规范”经营者自律制度（建一个经营户台账，职责、制度、秩序“三规范”），接受消费者监督；将洗染、美容美发等服务行业作为重点，探索对问题经营户进行行政约谈，延伸维权触角；将农业生产领域作为重点，开展种子、农机、农资专项治理，共查处侵权案件178起，处理投诉举报479件，比去年同期增加40%，维权领域逐步拓展，联动效果日益显现。