白银市“12315”一季度消费者投诉处理率达100%

今年以来，白银市工商局紧紧围绕重点领域、重要商品和消费领域存在的突出问题，依托12315申诉举报平台建立健全消费维权新机制。通过规范消费者投诉受理、处理机制，确保受理、分流、办理、反馈、督办、回复等环节有专人负责并严守时限等方式，切实做到消费者投诉件件有着落，事事有回音。今年一季度，白银市12315指挥中心共计分派和受理消费者投诉、举报、建议150件，其中投诉90件，较去年同期减少48%，举报40件，较去年同期减少15%，建议20件较去年同期减少15%；投诉举报处理率100%。

根据消费者投诉综合情况分析来看，商品类投诉达67件占投诉比重74%，其中排在前三的分别是交通工具、服装鞋帽、家用电器，分别占比为22.4%、15%、13.4%；服务类投诉23件。占比26%。

据悉，根据一季度12315受理处理消费投诉举报情况的分析结果，白银市工商局将适时开展专项整治行动。一方面紧紧围绕重点领域、重要商品和消费领域存在的突出问题，依托12315投诉举报平台建立健全消费维权新机制，扎实推进12315“诉转案”工作。另一方面继续加大《消法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规宣传力度，推动经营者加强自律，恪守诚信，切实营造安全放心的消费环境。