一个基层税务局的便民服务

　　“报税越来越方便了，工作人员的服务越来越好了。”4月25日，正在兰州市城关区地税二局办税服务大厅办理业务的某商贸公司财务人员张歆告诉记者。这也是来这里办理业务的所有人的评价。
　　作为财务人员张歆一直同税务局打交道。以前办理税收有关的业务，即要跑管理分局，再到税务服务大厅办理，是费时费力。有时候一上午的时间只能办理一个业务，办事效率低。
　　近年来，随着城关区地税二局便民服务的推广，业务办理是省时省力越来越方便了。位于兰州市金昌北路的城关区地税二局办税服务大厅是全省第一个标准化的办税大厅。进入大厅，有导税员，有咨询台、电子查询系统，还有叫号机，POS机，以及服务评价系统。“评价系统让纳税人对工作人员的服务进行评价，评价结果每个季度通报一次，并作为年底考评的依据之一。”城关区地税二局办税服务大厅负责人说。
　　该负责人还告诉记者，办税服务大厅工作人员都是微笑服务，对纳税人提出的问题要细致耐心的解答，不能让纳税人带着怨气离开大厅。近年来，工作人员从没有与纳税人员发生过正面冲突。通过实行首问责任制、限时办结、预约办结、延时服务、网上申报等为纳税人提供便捷服务。
　　除此之外，大厅里还有兰州银行的服务点。“银行进驻办税服务大厅，方便了我们，避免了我们来回奔波。”一办理业务的财务人员说，城关区地税二局为我们搭建了便捷高效的纳税服务平台。前来办理业务的纳税人感叹“这里的一些服务管理和银行有些相同，办理业务是越来越便捷。”
　　税收任务重，纳税户成倍增长，让兰州市城关区地税二局自成立以来在税收管理上想尽一切办法方便纳税人，全力构建和谐征纳关系。
　　“与以前相比，税收征管发生了翻天覆地的变化。以前的电脑只是开票，很多都是手工操作，很不方便。现在征管软件都换了好几代了，基本上没有手工票了。”在城关地税二局已经干了十几年征管工作的小赵深有体会地说，随着信息技术的推广应用，办税业务是越来越规范化、程序化和透明化，完全杜绝了“人情税”、“关系税”等一些不良现象。
　　自2013年以来，城关区地税二局充分利用甘肃省地方税务局短信服务平台，向纳税人免费发送短信服务。短信内容主要包括纳税申报提醒和推送最新税收政策。此项服务措施既降低了税收成本，又提高了税收征管质效。
　　3月1日，城关地税二局辖区某公司为消费者成功开具出兰州市地税系统首张网络发票。网络发票在线开具系统的启用是为进一步优化纳税服务、减轻办税负担、遏制假发票蔓延，以及营造公平、有序的税收环境并做好纳税服务的重要举措。
　　“向纳税人免费发送报税提醒短信”，“网络发票在线开具系统启用”，“协调银行进驻办税大厅”，“评选办税服务明星”……随着征缴信息化的不断推进，便民服务措施一项接着一项的实施，兰州市城关区地税二局纳税便民服务的内容和内涵越来越丰富，受到了越来越多的纳税人的好评，奏响了便民服务最强音。
 

兰州市城关区地税二局 吴正楠