苹果手机质量出现问题 崆峒工商维权有求必应

近期，平凉市崆峒区工商局中街工商所接到省局“12315”下派的一起因苹果手机质量问题的申诉，价值5050元。接到申诉单，所领导带领管辖中队执法人员开展调查工作。

经调查，消费者张女士于2014年8月23日在平凉市崆峒区南门什字XX手机连锁卖场东大街店购买一部苹果手机，当时商家承诺七日无理由退货。回家用了4天就有蓝屏问题出现，消费者就赶快去该店要求更换，但商家对消费者说是一点小毛病修理一下就好了，消费者答应了，过了两天商家通知消费者取手机，消费者取回手机，晚上充电后一开机发现还是蓝屏现象，不能正常使用，于是第二天又去找商家，商家又说要返厂进行质检，过了九天，商家通知消费者说厂家质检结果出来了，消费者去后，商家说经厂家质检是手机进水了，不属换机范围，消费者说我买回去使用时没有进过水呀！就这样商家不换，消费者非常气愤，没办法情况下才求助“12315”帮忙解决。

了解情况后，所长和执法人员对商家快速开展调解工作，经过调查取证，并开展《消法》学习，两次长时间的耐心细谈，最终商家同意为消费者更换新机一部，双方达成协议，消费者满意的说非常感谢工商部门。