兰州12345热线大数据反馈:诉求10212件 出行问题占比高

    兰州12345热线大数据反馈:诉求10212件 出行问题占比高

    新华网兰州2月17日电 为保证春节期间更好帮助兰州市民解决热、难点问题，12345民情通服务热引入动态及机动班务调整机制，确保为市民提供24小时全方位、全天候人工服务。

    据了解，12345民情通服务热春节期间设立三个话务班组，自春节2月7日开始到2月13日12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求10212件，办件的办结率达到94.87%,群众对办理结果满意率达89.22%，群众对12345民情通服务热线满意率达99.01%。

    春节期间，咨询公交车、班车、列车出行问题共5428件，约占55.9%。主要由于2月11日夜间降雪，导致部分班车、列车发车延误或停运，市民多次拨打12345民情通服务热线了解最新的车次情况，方便市民出行。

    在诉求中反映的出租车问题共248件，约占2.6%。主要是节假日期间出行市民较多，投诉出租车拒载、甩客、费用等问题。居民用水问题共226件，约占2.3%。主要是个别地区水管爆裂或停水，影响居民节日期间正常用水。如柳家营十字附近、兰石厂家属院、龚家湾附近等区域。