【陇原作风建设新气象】甘肃兰州：探头巡逻、鼠标站岗 促作风转变展优良警风
| 10月15日，由人民网甘肃频道联合甘肃省委网信办开展的“陇原作风建设新气象”融媒体采访活动走进了兰州市公安局网上督察中心.(王文嘉 摄) |
人民网兰州10月17日电（王文嘉）督察又称监督视察，即警察的监督者。10月15日，由人民网甘肃频道联合甘肃省委网信办开展的“陇原作风建设新气象”融媒体采访活动走进了兰州市公安局网上督察中心，感受网上督察提升警务督察效能，促进作风转变展现优良警风中的贡献。
“科技在不断的进步，我们现在把日常督察工作与信息技术有机结合，实现以最少的人力物力使督察工作向公安机关的各个领域延伸，有效解决了督察队伍警力不足的瓶颈问题，弥补了现场督察‘跑不到、督不全’的缺陷，增加了监督工作的透明度，拓宽了督察面，增强了督察工作的说服力，极大地提高了督察工作效能。”兰州市公安局督察支队支队长杜凯说。
据介绍，2016年，兰州市公安局全面启动了网上督察中心建设工作，经过近三年的持续推进，兰州市公安局网上督察保证了甘肃公安网上督察平台的视频督察子系统、执法业务督察子系统、语音督察子系统、警务评议督察子系统、综合应用子系统等6个子系统的顺利运行应用，改建完成了高清电子大屏监控设备，推动建成了覆盖全兰州市的音、视频监控系统，实现由重点监督到全领域监督的跨越发展，形成了“探头站岗、鼠标巡逻”，让数据多跑路的全新督察模式。
“督察工作要抓早、抓小、抓预防，抓作风建设。比如警容警貌等方面，我们在网络督察中非常注重，一旦发现有违规着装的同志我们会立马告知他并让其纠正，从小的方面入手，让民警养成遵规守规的习惯，再深入对公安机关及其人民警察履行职责、行使职权、遵守纪律情况的监督，才能有效促进队伍正规化建设及工作作风转变。”杜凯表示。
据介绍，兰州市公安局网上督察中心会每日对8大场所开展视频督察，做到发现问题保存截图、及时提醒、督促整改，形成了“天天有检查、月月有通报”无节假日及夜间巡查的常态化网上督察工作模式。数据显示，2019年，该中心共视频巡查服务窗口741个次，值班室852个次，办案场所769个次，监管场所824个次，武器保管场所168个次，治安检查站833个次，使民警时时刻刻感到督察就在身边，进一步增强民警自律意识，达到了改进工作作风的良好效果。
网上督察工作的深入，也让兰州市公安系统转作风之路走得更加坚实。2019年2月，兰州市公安局网上督察中心工作人员对近一周在派出所办理过户籍业务的群众进行电话回访时接到一名群众反映称，某派出所户籍民警服务态度恶劣，原本一次性就能办理好的业务，由于办事人员不告知清楚需要的手续，让他跑了3趟才办好。接到投诉后，工作人员调取了该派出所内部视频进行核查，对投诉群众3次办理业务的视频进行了保存。同时，网上督察中心工作人员还电话暗访了该所户籍室，发现户籍工作人员态度生硬，解答相关户籍业务不清晰。
核实情况后，兰州市公安局督察支队对该所下发督察建议书，要求召开所务会对被投诉的户籍民警和辅警进行批评教育。后采用视频督察与打电话相结合方式，暗访该派出所发现存在故意不接电话、态度生硬、业务不熟等问题，经相关会议研究，将不适合户籍岗位的同志调离，对新就任的户籍民警和辅警进行岗前培训教育，截至目前未发生任何投诉问题。
兰州市公安局警务督察支队还通过明察和暗访方式对公安机关各项便民利民措施落实及窗口服务工作情况开展警务评议。通过调取已办结案件的被害人或在服务窗口办理业务的群众开展电话回访，询问对办案民警或户籍、身份证民警、辅警的业务能力、执法规范、服务态度、警容风纪、内部管理等是否满意，主动征求意见和建议。对群众反映窗口单位服务态度、业务能力不满意的，灵活有效的采取电话暗访与内部视频监控同步督察的方式，督促整改。2019年前三季度共对案件办理、服务窗口、12389投诉热线的513个群众进行抽查式电话回访，受访群众均对公安机关工作表示满意。同时对121个派出所户籍工作人员工作情况进行体验式电话暗访，均未发现问题。
“网上督察在维护群众利益的同时也能维护民警的执法权威。”杜凯说道。
日前，兰州市公安局城关分局某派出所接到指挥中心指令，某娱乐场所存在非法限制人身自由的警情，派出所1名民警带领2名辅警立即处警。经了解，报警4人因与该娱乐场所工作人员发生争执而报警，民警在进行调解时，被报警人推搡、阻挠，致使其倒地右小臂擦伤，4人被带至派出所后对伤害民警一事矢口否认。兰州市公安局警务督察支队接到维权投诉后，立即启动民警维权机制，网上督察中心通过“雪亮工程”认真查找该娱乐场所周边的视频录像，最终锁定证据，报警人对伤害民警的行为供认不讳，公安机关对4人进行了行政处罚。
兰州市公安局党委书记、局长、督察长肖春要求把监督的触角从办公室、监所内，延伸到街面巡防等公安执法执勤工作的各个方面，以实际成效不断推进兰州市公安局网上督察工作走在前、做在前，使网上督察成为全面从严治党治警、体现组织关爱的有力武器。而通过网上督察等有效的监督措施，兰州市公安局执法规范化建设得到了进一步推进。统计数据显示，兰州市公安机关涉及执法不规范问题的投诉占比从2018年的31%下降为2019年的16%。