“微服务”让沟通“零障碍”

　　“二手房过户办理需要带什么资料？去哪儿办理？”正值晚饭时间，陇南市武都区钟楼滩征收分局的税企微信交流群里弹出纳税人的咨询信息，何涛放下碗筷，拿起手机迅速回复纳税人需要携带的相关资料、办理流程以及优惠政策。不出五分钟，纳税人的问题便轻松地解决了。何涛笑着说：“自从微信群建立以来，群里每天都会收到各类业务咨询，大多时候，我们都会第一时间回复纳税人，非常方便快捷，很受纳税人的欢迎！”
　　据悉，像这样的税企交流微信群遍布陇南市地税系统的每一个基层征收管理分局，已然成为税企双方喜闻乐见的服务平台。各基层税收专管员通过微信群指导纳税人办理涉税业务，宣传最新政策法规、及时解答纳税人疑问、收集纳税人对税收工作的意见和建议，下班不下线，全力满足纳税人的个性化需求，让纳税人充分体验足不出户、如影随行的贴心服务。2017年，全市38个基层分局共建立税企微信群39个，累计在线回复业务咨询8000余次，延时服务300余小时，得到了广大纳税人的点赞和好评。
　　税企交流微信群的建立，有效打破了传统税企交流的时空壁垒，实现了税企沟通零障碍，促进了纳税服务再升级，体现了陇南地税践行“互联网+税务”的科学理念。目前，陇南地税紧跟“微时代”潮流，不断优化“指尖上的微服务”，落实业务骨干坐席制、微信群专人负责制，使“微服务”的受益面更广、沟通更便捷、服务更细微。               

（赵武斌）