嘉峪关市亮起群众监督政府的“探照灯”

      　 　本网讯—— 国际商报 甘肃 讯   　记者黄智杰报道  　    “社会治理创新离不开治理工具的创新”，嘉峪关市社会治理局局长雷丽介绍，嘉峪关市社会管理服务中心的“12345”民生服务热线，一头连着市委市政府，一头连着基层群众，是听民声、察民情、想民难、解民忧的有效平台，是沟通市委、市政府与百姓之间信息的重要桥梁纽带，更是各行政、企事业单位服务百姓的前沿窗口阵地。

　　的确，记者走进服务中心看到，步入宽敞的中心指挥大厅，最引人注目的就是面积达140平方米的DLP视屏监控显示屏。这里是通往社会大家庭的窗口，是服务民生的桥梁，每个在这里的工作人员都是为民“逢山开路、遇水架桥”，“12345”以“联通百姓生活、促进平安和谐”社会服务理念，依托自身特有的“一号式受理、多渠道办理、重点单位联动”功能在促进嘉峪关社会发展建设中发挥着重要作用。嘉峪关市社会管理服务中心负责人介绍，自2012年2月23日，市委第12次常委会议研究决定成立“嘉峪关市社会管理服务中心”以来，中心在不断的发展创新中打造出的“12345”民生服务热线、“居家养老服务”、“三台合一呼叫中心”、“上门医疗服务”等特色民生服务品牌工程，是群众监督政府的“探照灯”，助力人民生活便捷的“通话器”。

  大数据的“望远镜”

　　  加强各类基础信息的实时采集、动态录入，搭建了社会管理综合治理网格化、广覆盖的信息化平台。截至2016年12月底，累计受理各类诉求2680657次。其中，咨询、求助、投诉（举报）、建议等电话诉求77344次，微信、微博诉求125起，QQ诉求15起；综合执法类事件4121次；居家养老服务2109094次；“110”接报警489958次（有效报警116209）。中心接待各类参观考察团433个，共计8300余人次。日均受理电话由建设之初的50人次上升为目前的2220次，最高达到了2264次。经过5年的发展，中心与139家联动单位（含城乡社区）共转办民生诉求13321件，通过函转办各类难点诉求182件，报政府督办疑难诉求10件，召开多部门协调会处置复杂诉求16件，发送各联动单位转办催办工作函73份，转办率100%，办结率98%，群众满意率达到99%以上。

  关爱民生的“通话器”

　　  “贴心12345、百姓安全守护神”，群众送来的锦旗，表达出我们工作的肯定，雷丽说道，该中心坚持从市民实际需要出发，全心全意为人民服务为宗旨，不断改进和完善服务工作流程，努力延伸服务触角。市民崔先生的亲友来嘉探亲，不慎将80000元现金的行李箱遗失在出租车内。事后，崔先生第一时间拨打“12345”热线寻求帮助。中心工作人员通过“平安城市”视频监控系统进行细心摸排比对，最终将遗失的行李箱寻回。

　　据介绍，2016年以来，中心利用“平安城市”监控系统主动发现各类案、事件5259起；通过视频监控为各级办案部门提供案、事件录像查询及录像证据共计3700余起；抓拍各类交通违章5万余起；通过出租车GPS系统为乘客找回丢失财物200余件；调度处理群体性事件500余起。

　　社会管理服务中心还结合嘉峪关实际，在服务大景区旅游中，积极探索老年人意外救助服务工作，2015年10月29日，由中心筹备开展的“爱心二维码护航老年人”服务活动在朝晖社区正式启动运行，外出老人发生意外后，路人可扫一扫胸徽上的二维码，根据信息提示对老人进行救助；同时，积极探索与市运管局协作，推进了出租车GPS定位与安全报警系统建设，通过多方努力逐步建立营运车辆乘客失物招领服务；与市旅游局合作，新增旅游投诉和咨询功能，并在中心成立游客投诉中心；与市农林局合作，依托中心信息平台，可对规模养殖大棚和种植温棚进行全天候监控；与嘉峪关FM92交通广播电台合作，每天上下班高峰时段为听众播报路况实时信息。此外，这里还开展了综合信息查询服务，提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。在这里监控器的屏幕筑起了一道道报平安的盾牌，犹如天眼的“望远镜”，顺风耳的“通话器”，构建和谐、平安、幸福的戈壁明珠。