农行甘肃崇信支行成功处置一起盗刷银行卡事件

12月2日16时许，客户朱某到农行甘肃崇信崇信新窑支行，急切要求办理银行卡密码解锁及换卡业务，并打印该卡前一日交易明细。客户神情紧张，举止反常，当即引起经办柜员的关注。经过仔细询问得知，朱某的银行卡于12月1日无端发生一笔1249元的消费，但卡片一直由客户本人保管，除收到短信提醒外，对此毫不知情。

客户的描述引起了柜员的警觉，在仔细查阅交易明细后，柜员发现确有此笔交易，交易渠道为SWWG，交易地点较为罕见。凭着高度的职业敏感，柜员判断该卡可能被不法分子盗刷，在征得客户同意后，为其办理了新卡并转移了剩余资金。

在确保客户资金安全后，柜员立即将此事报告运营主管，主管根据实情进行分工，全力为客户追讨资金。运营主管在询问记录事件详细经过、留存客户资料和联系信息后，迅速向上级行报告。柜员通过查询交易渠道，锁定国美电商后，立即致电国美客服反映此笔交易为盗刷。国美电商表示，需提供银联订单号码查询详细情况。柜员拨打银联客服查询到订单号后，再次致电国美客服，要求撤回此笔业务。

当日下午6时许，国美客服来电告知该笔业务已撤回，资金将在2个工作日内退还原卡。客户得知该消息后，万分感激。

当晚，新窑支行召开专门会议，通报事件经过，总结经验，对有效防范此类事件发生提出了针对性的措施，并积极倡导其他员工向经办柜员学习。

新窑支行负责人表示，此次事件的成功处置，得益于该行平时能认真组织员工学习各类案件通报，员工安全防范意识强，处置突发事件能力强；得益于两位员工沉着冷静，条理清晰，有计划、有分工地开展工作；得益于员工强烈的责任感和对客户高度负责的精神。