为游客办理赔偿15856元

    兰州晚报讯（首席记者刘蔚霞）日前，省旅游局通报了一季度旅游投诉情况：一季度全省各级旅游质监机构共接到旅游投诉40件，比去年同期增加了31件；直接受理31件，同比增加了23件。其中投诉旅行社15件，占投诉总数的48.39%，比去年同期增加14件，同比上涨1400%。从投诉来看，一季度旅游市场以本省旅游者外出（省外、境外）旅游为主，投诉旅行社的主要问题是旅游者因故退团产生退费纠纷、出境泰国旅游减少行程、收取合同外费用、地接导游庸俗恶劣等问题突出。

    据统计，一季度全省各级旅游质监机构共接到旅游投诉40件，不予受理8件(不属于受理范围、未提供书面材料无法调查核实等)，移交1件，直接受理31件（其中书面4件、来访6件、电话20件、网络1件），与去年同期相比受理数增加了23件，增长255.56%。受理的31件投诉现结案29件，结案率93.55%，赔偿金额15856元。